過去九年，我們每年都會分析20位在人力資源與領導力領域中，最具影響力的意見領袖們，曾於社群媒體中發表的言論和看法，藉以探索新一年的領導力趨勢和熱門議題。根據我們的分析，2024年領導力熱門議題將改變人們看待和思考工作的方式。而值得一提的是，在這些專家所發表的內容中，「AI」首度超越「HR」，成為最被頻繁提及的關鍵字。或許這代表著，今年大家在社群媒體上對AI的關注度將超越人力資源。但也不可否認，HR的角色也從未像現在這樣至關重要，畢竟其首要目標是確保組織能夠透過企業內的員工與人才來獲得成功。
展望未來一年，組織將比以往任何時候都更依賴其中的人才。而HR部門是幫助組織透過身處其中的領導者和員工，獲取成功的唯一的部門；HR部門可以透過培養人才，來協助企業因應AI及以下這些熱門議題所帶來的變革與挑戰。
毫無疑問，我們將進入一個由AI主導職場的時代。過去一年中，ChatGPT的快速普及與運用已然表明，人們能迅速適應與生成式AI的對話及工作。然而與這種快速崛起相違背的是，潛在的智慧財產權和法律風險，讓許多企業及領導者，有理由選擇按下暫停鍵。AI仍是一個令人感到陌生的領域，須持續進行風險管理；但由於目前仍缺乏完善的標準，故企業領導者們需要以新的方式填補此空白。
為了應對AI帶來的持續挑戰和機遇，我們需要一種新的領導智慧。企業領導者必須不斷學習並瞭解AI的反覆運算資訊，才能在工作中有效利用且主導AI。對大多數企業領導者而言，AI不會在一夜之間打亂或徹底改變他們的角色。相反的，它會需要企業領導者更加頻繁地為團隊制定工作標準。企業領導者必須解決員工對AI的恐懼或焦慮，並展示如何善用AI替人類的技能做補充。那些能引領變革的企業領導者，在此方面皆擁有良好的表現，他們往往能夠為員工描繪一個清晰的願景—即AI將如何與團隊的工作相互融合，並提供幫助。
伴隨AI在職場的運用，人類特有技能的價值得到提升。作為識別和解決組織中關鍵技能差距的重要因素，HR必須意識到，在這個由變革和AI定義的商業環境中，企業領導者所需的領導技能也將持續進化。現在，企業需要的往往不再是「再培訓」（Reskilling）或「技能提升」（Upskilling），領導者不需重新掌握或放棄自身已有的技能，也並非只需提升現有技能。
他們需要的技能正不斷地拓展，這也使HR部門能為所有學員和領導者帶來更多價值。儘管AI將成為顛覆者，但企業領導者肯定不會被AI所取代，普通員工也不會。然而那些無法跟上AI的腳步的企業領導者，才有可能被適應AI時代的企業領導者所取代。
伴隨許多組織開始以不同的方式思考，人力資源及領導力領域的專家們不斷強調：在AI驅動的未來中，成功領導者所需的技能，即為對AI的持續學習和適應的更廣泛的需求。AI帶給職場的變革和反覆運算，不僅會對我們的日常工作產生影響，還會重建組織的架構與運作方式。最近我們接觸到的許多HR團隊都在努力應對此問題。他們想要瞭解，如何才能更好地建構組織，以快速地學習和適應。
當然，對於此問題的完整答案，取決於企業的獨特驅動因素和目標，但許多能影響企業未來是否成功的共同因素，正是「企業能否流暢利用AI技術」。組織必須識別並打破跨職能的障礙，提供高品質的工具，讓企業中的各個團隊能輕易連結及尋求資料、知識和資訊。而企業領導者將繼續在打造持續學習和適應文化的方面，發揮關鍵作用。
人才留任每年都會被專家們頻繁提及，但在今年的重大變化中，他們指出，靈活辦公已經成為人才留任的重要因素，尤其在當下許多企業正處於積極推動「重返辦公室」的過程中。不靈活的辦公模式不僅會影響員工的留任，還會影響他們對企業高階領導者的信任。根據DDI最新「全球領導力展望」調研報告顯示，那些支持靈活辦公的企業，員工信任高階領導者的可能性，比其他企業高將近5倍；而支持靈活辦公的CEO，在有信心做好人才留任和雇傭決策的可能性上，比其他CEO高出3.3倍。
可見，提供靈活的辦公模式選擇，將繼續成為組織留任人才，以及改善員工對整個組織領導力看法的關鍵策略。
面對後疫情時代帶來的挑戰，去年有許多企業都在努力創造積極的工作文化。伴隨辦公模式更趨遠端、混合和分散，人際連結已然成為企業文化的決定性組成因素。根據人力資源管理協會（SHRM）的資料顯示，三分之二的員工表示自己與同事關係生疏，或與職場脫節。因此，企業領導者可以幫助他們與團隊建立更緊密的連結，而這也是HR部門透過提供培訓和指導，幫助他們擁有更多相互交流的機會。DDI的「全球領導力展望」調研報告顯示，有76%的企業領導者藉由同儕學習，與同事建立起有價值的連結。
企業應如何利用以上這些熱門領導力議題，來提升未來一年的工作成果？正如我們曾經所預測的那樣，成功的企業及其領導者，將能同時應對AI帶來的挑戰及現實中的挑戰，並最終在AI和人類之間找到平衡。許多企業領導者已經發現，他們需要在不斷變化的生成式AI領域中，發展新的技能，透過持續的學習和適應，來推動AI在工作中產生的成果。現在，HR部門是時候掌握機會，來協助他們做好準備，以應對未來的挑戰！
* 本文為DDI原創文章，轉載請標註出處！
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